12月19日下午，山河建設(shè)集團(tuán)有限公司在洪山禮堂隆重舉行了魯班獎(jiǎng)慶功大會(huì)。大會(huì)圓滿結(jié)束后，集團(tuán)公司100多人參加了職場(chǎng)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程。

    本次培訓(xùn)特邀湖北劉俊禮儀培訓(xùn)學(xué)校的金牌講師――秦麗彩老師主講。 秦老師以2個(gè)多小時(shí)精彩而完美的演講，吸引了在坐的各位同事。此次商務(wù)培訓(xùn)課程，為我們山河建設(shè)集團(tuán)員工的職場(chǎng)成長(zhǎng)帶來(lái)了極大的幫助，從秦老師演講的題材到實(shí)戰(zhàn)演練，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都讓我們受益匪淺，感觸深刻。

    社會(huì)的不斷完善是人類文明發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，作為一名職場(chǎng)人士，在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。它不僅是精通文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)形象的主要內(nèi)容。為提高公司工作員工的素質(zhì)，提供了一系列完善的標(biāo)準(zhǔn)。

    步入社會(huì)已有3年的時(shí)間，記憶猶新的還是此次職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，雖然課程授課的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一劑良藥。俗話說(shuō)：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W(xué)校門走出來(lái)的大學(xué)生們過慣了在大學(xué)中自由散慢的生活，自身個(gè)性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上各自的工作崗位時(shí)，這一切都是那么地行不通，此次職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)正好為我們的職場(chǎng)行為指引了行為方向。

    本次職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括四個(gè)方面的內(nèi)容：

一、個(gè)人形象代表企業(yè)形象，您的個(gè)人形象價(jià)值百萬(wàn)

    秦老師分別從著裝、儀容、儀表做了分類的講解。著裝、儀容、儀表這些都體現(xiàn)在我們每個(gè)人的修養(yǎng)上，也就體現(xiàn)在我們每個(gè)人的精神神態(tài)里。當(dāng)新一輪的太陽(yáng)高高懸掛在半空，新的一天為我們譜寫了新的篇章，我們迎著早晨第一縷陽(yáng)光向大自然宣告，新的一天新的開始，上班出門前對(duì)著鏡中的自己微笑一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑如此的美好，在眼神與眼神的對(duì)接中，我們看到了自信的面貌，欣欣向榮的景象，穿著一身干凈體面的職業(yè)裝，帶著輕松愉悅的心情，微笑著應(yīng)對(duì)新的一天的挑戰(zhàn)。

    企業(yè)良好的形象靠每一位員工從自身做起，員工的一言一行直接影響著企業(yè)的外在形象，因?yàn)閱T工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，一種對(duì)外宣傳的招牌。所以，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，您的個(gè)人形象價(jià)值百萬(wàn)。

二、 商務(wù)禮儀之言談舉止規(guī)范

    現(xiàn)實(shí)生活中不乏這樣的現(xiàn)象，那些富有青春氣息、年輕貌美的女孩們，卻很少有高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)；這樣就令人聯(lián)想到，貌美如花的女孩，只有經(jīng)過生活的磨煉，文化修養(yǎng)的磨練后才能琢磨出高貴、冶煉出優(yōu)雅的氣質(zhì)來(lái)。

    女人的氣質(zhì)美看似無(wú)形，實(shí)則有形。它是通過一個(gè)人對(duì)待生活的態(tài)度、個(gè)性特征、言談舉止等表現(xiàn)出來(lái)的。作為女人，這方面我體會(huì)頗深。

    “女人最經(jīng)久的美在于氣質(zhì)而非美貌，在于修養(yǎng)而非外表”，這句話經(jīng)常有人在嘴邊說(shuō)到。氣質(zhì)與修養(yǎng)不是影星和貴婦的專利，它是屬于每一個(gè)女人的。無(wú)論從事什么職業(yè)、任何年齡，哪怕是這個(gè)社會(huì)中最普通的一員，一樣也可以具備獨(dú)特的氣質(zhì)與修養(yǎng)。所以，每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己獨(dú)特的魅力。氣質(zhì)固然有先天的因素，但多半還是來(lái)自于后天的培養(yǎng)，它包括文化，修養(yǎng)、舉止、談吐、內(nèi)涵等等。 它不是著意裝扮所能奏效的，而是一點(diǎn)一點(diǎn)積淀而成的。

    泰戈?duì)栐f(shuō)“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見摸不著，卻能使你怡神氣爽?！笨梢姸Y儀在日常生活中是不可或缺的。它所涉及的面很廣，與我們的生活息息相關(guān)。比如：如何著裝、如何商務(wù)迎接、如何自我介紹、如何接聽電話等等問題，都是我們?nèi)粘９ぷ髦刑焯煲鎸?duì)的。或許每個(gè)人對(duì)禮儀都有一定的認(rèn)識(shí)，但是，大多數(shù)人對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知是不全面的。所以我們?cè)谂c人交往中，更應(yīng)注意自己的言談舉止，注意自己的一言一行。

三、前臺(tái)接待與會(huì)務(wù)接待禮儀規(guī)范

    2009年4月初的時(shí)候，前臺(tái)同事因公赴四川參加山河建設(shè)集團(tuán)的年初大會(huì)。都說(shuō)“革命的一塊磚，哪里需要哪里搬”，我應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，臨時(shí)抽調(diào)到前臺(tái)，幫同事在前臺(tái)上了三天的班。三天的時(shí)間不是很長(zhǎng)，作為從未接觸過接待工作的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是種挑戰(zhàn)，這幾天的工作都很好的考驗(yàn)了我應(yīng)對(duì)新環(huán)境的能力，前臺(tái)接待工作在一般人看來(lái)，是種看似很不起眼的工作，但是它的工作也是相當(dāng)重要的，因?yàn)樗情_啟企業(yè)大門的一把鑰匙，他的第一印象直接影響著企業(yè)的名譽(yù)和形象。那幾天，對(duì)前臺(tái)工作的接觸，讓我學(xué)到了很多與工作不相關(guān)的東西，與人交往的能力也在此得到了進(jìn)一步的鍛煉。

    有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們此次商務(wù)培訓(xùn)的同志而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說(shuō)是一門技能。前臺(tái)接待就是要跟客戶打交道，要想別人接受你的服務(wù)態(tài)度，就必須要讓客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)讓客戶對(duì)你的公司產(chǎn)生最初的好印象。

    禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種不懂禮貌的人合作了!

    學(xué)會(huì)站在他人的角度想問題，以客戶為本，和諧處理上下左右間的關(guān)系，定會(huì)為日后的工作合作奠定成功的基石。

 
    做什么事情，一定要做到心中有數(shù)，不懂的就問，事前的謹(jǐn)慎，總是勝過事后的追究，懂得如何應(yīng)用首問負(fù)責(zé)的原則，在職場(chǎng)商務(wù)接待中很重要。

    在我們與客戶進(jìn)行前臺(tái)接待與會(huì)務(wù)接待中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的糾紛，秦老師就此項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，分別就幾個(gè)案列闡述了：1.異議產(chǎn)生的四大原因：分析異議如何產(chǎn)生，根源在哪里；2．異議處理的四大原則：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,把握最佳時(shí)機(jī)，給顧客留面子，最后逐個(gè)突破；3．異議處理的四步法則；4．異議處理的五大技巧。

四、綜合場(chǎng)景訓(xùn)練

    秦老師的課程講解詼諧幽默，內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，她用最簡(jiǎn)潔的案例，互動(dòng)的方式，生動(dòng)形象地講述了在現(xiàn)實(shí)生活中所需注意的方方面面。使我糾正了平時(shí)人際交往中存在的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

    模擬場(chǎng)景：山河建設(shè)集團(tuán)同志甲代表融僑房地產(chǎn)公司王經(jīng)理，同志乙代表億森建筑集團(tuán)公司的小李，同志丙代表公司的張總。 融僑房地產(chǎn)公司的王經(jīng)理來(lái)億森建筑集團(tuán)公司來(lái)考察，小李將帶著王經(jīng)理接見他們公司的張總，小李首先跟王經(jīng)理介紹，這是我們公司的張總，然后小李順道又跟張總介紹這是來(lái)自融僑房地產(chǎn)公司王經(jīng)理，雖然此案列很簡(jiǎn)單，但是案列滲透給我們的引申之意是：在不平等關(guān)系下，長(zhǎng)者為尊的道理；如果是平級(jí)關(guān)系，就是客戶為尊的道理。案例看似簡(jiǎn)單，但是不同的人有不同的想法，秦老師的課程，及時(shí)糾正了部分同事錯(cuò)誤的作法。秦老師生動(dòng)的演講將現(xiàn)場(chǎng)的氣氛再一次推向了高潮，大家心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)秦老師演講給予了衷心的肯定與贊賞。

    “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，通過此次培訓(xùn)，我的感觸很深，作為公司的一名員工能有幸參加劉俊禮儀培訓(xùn)學(xué)校的課程已經(jīng)是得到了最大的嘉獎(jiǎng)。公司提供給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)。很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，并學(xué)以致用，牢記禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。